Alternatívne riešenie sporov

Ak ste ako spotrebiteľ nespokojní so spôsobom, akým sme vybavili vašu reklamáciu, alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, môžete spor s nami vyriešiť aj mimosúdne – prostredníctvom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Ako postupovať

1. Najprv nám pošlite žiadosť o nápravu na e-mail sinari@sinari.sk. Uveďte číslo objednávky a popíšte, s čím nie ste spokojní.
2. Ak vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní odo dňa jej odoslania, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS.
3. Návrh je potrebné podať najneskôr do jedného roka odo dňa, keď ste dostali našu zamietavú odpoveď, alebo odo dňa, keď márne uplynula 30-dňová lehota na odpoveď.

Kam sa obrátiť

• Slovenská obchodná inšpekcia – www.soi.sk
• Iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva SR – www.mhsr.sk

Ktorému subjektu ARS návrh podáte, je na vašom rozhodnutí.

Čo je dobré vedieť

• Alternatívne riešenie sporov sa týka sporov medzi spotrebiteľom a predávajúcim, ktoré vyplývajú z kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku (napríklad nákupom v našom e-shope) alebo s ňou súvisia.
• Subjekt ARS môže za začatie konania požadovať poplatok v rozsahu, ktorý umožňuje zákon č. 391/2015 Z. z.
• Využitím alternatívneho riešenia sporov nestrácate právo obrátiť sa na súd.

Predávajúci

Sinari s. r. o.
Čerenčianska 4410
979 01 Rimavská Sobota
IČO: 56842091
DIČ: 2122465697
IČ DPH: SK2122465697
E-mail: sinari@sinari.sk